سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، بشرط استيفاء المعايير التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً التي تم الاستلام بها، وغير مستخدم.
• أن تكون العبوة مغلقة بإحكام بالغلاف البلاستيكي الحراري الخارجي وختم الأمان المصنعي السليم.
• عدم تعرض العبوة لأي خدوش، تمزق، أو سوء تخزين في درجات حرارة أو رطوبة غير مناسبة.
• إرفاق الفاتورة أو إشعار الطلب الموضح لكود الأوردر.

حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات الغذائية والرياضية وفقاً للإرشادات الصحية:

لحماية حقوقك بشكل استباقي، يحق لك بالكامل فتح الطرد الخارجي ومعاينة محتوياته والتأكد من سلامة الأختام وتاريخ الصلاحية بحضور مندوب شركة الشحن:

• في حال استلام منتج غير مطابق للطلب (نكهة مختلفة، حجم مختلف، أو تلف ظاهر في العبوة)، يحق لك رفض الاستلام مع المندوب فوراً دون سداد أي مصاريف إضافية، ويتم شحن المنتج الصحيح لك أو استرداد أموالك فوراً.

1. التواصل مع فريق الدعم الفني عبر محادثة الواتساب الرسمية.
2. تزويدنا برقم الطلب (Order ID)، وصور واضحة للعبوة المغلقة والغلاف الخارجي لتقييم الحالة.
3. يتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال ساعات قليلة، وتوجيه مندوب الشحن لاستلام الطرد من عنوانك.
4. فور استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال وشحن المنتج الجديد أو تحويل المبلغ المالي فوراً.